RETOURS & REMBOURSEMENTS
Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour si certains articles ne vous conviennent pas.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été porté ni lavé, doivent avoir leur étiquette attachée et être dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer un échange, nous vous invitons à procéder à un retour pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Le délai est de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.
À noter que les frais de retour sont à votre charge.
Procédure de retour
- Enregistrer une demande de retour sur notre site via le formulaire de contact ou envoyer un mail à bonjour@lanaparis.fr.
- Dans votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Une fois la demande soumise, il faut attendre la confirmation de notre équipe Lana pour la valider, sous 48H.
- Placer le formulaire de retour et votre article à retourner dans un emballage d'expédition (pensez à recycler l'ancienne enveloppe).
- Affranchissez le colis (colissimo ou point relais, coller le nouveau bordereau par dessus l'ancienne, et envoyer le colis à l'adresse indiquée sur le mail de confirmation de retour.
Délai de remboursement
Une fois votre retour réceptionné par notre équipe, il faut compter 7 à 10 jours pour recevoir votre remboursement.
Besoin d'aide? Une question? Écrivez-nous via ce formulaire ou par email à l'adresse bonjour@lanaparis.fr !