MA COMMANDE
Durée de réservation de mon panier
Un article ajouté dans votre panier ne signifie pas que l'unité de stock est réservé. Pour garantir la disponibilité de l'article, nous vous conseillons de passer votre commande dès que vous finissez votre shopping sur le site de Lana Paris.
Statut de ma commande
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte si vous en aviez créé un.
Sinon, rendez-vous dans votre boîte mail et retrouvez le mail de confirmation de votre commande Lana Paris. Puis, cliquez sur 'Affiche ma commande' pour accéder à toutes les informations.
Modifier ma commande
Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée (statut 'confirmé' / 'non traité').
- Répondez au mail de confirmation de votre commande en indiquant les modifications souhaitées.
- Ou bien, vous pouvez nous écrire à l'adresse mail bonjour@lanaparis.fr en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.
Si vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition, cela signifie que votre colis est déjà en cours de livraison et qu'il n'est plus possible de modifier votre commande. Vous devrez alors procéder à un retour et demander un remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter : bonjour@lanaparis.fr.
Annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée (statut 'confirmé' / 'non traité').
- Répondez au mail de confirmation de votre commande en indiquant votre souhait d'annulation.
- Ou bien, vous pouvez nous écrire à l'adresse mail bonjour@lanaparis.fr en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.
Si vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition, cela signifie que votre colis est déjà en cours de livraison et qu'il n'est plus possible d'annuler votre commande. Vous devrez alors procéder à un retour et demander un remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter : bonjour@lanaparis.fr.
Délai de préparation de ma commande
Une fois votre commande confirmée, le délai de préparation est de 24H-48H.
Dès qu'elle est prête, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition indiquant le numéro de votre colis et le lien vers l'outil de suivi du transporteur choisi.
Pièces en précommande
Les pièces en précommande doivent également passer à la caisse tout comme les articles en stock afin que votre commande soit prise en compte.
Si vous avez commandé un ou plusieurs pièces en précommande, un délai supplémentaire s'applique avant l'expédition de votre commande, les dates de disponibilité sont annoncés sur la page 'Calendrier des Pièces en Précommande'.
Commande contenant des pièces en stock et des pièces en précommande
Si votre commande comprend des pièces en stock et des pièces en précommande, l'expédition de vos pièces en stock se fera dans un délai de préparation de 24H-48H. Tandis que vos pièces en précommande seront traités selon le Calendrier des Pièces en Précommande.
Des questions? N'hésitez pas à contacter l'équipe Lana Paris sur la page de contact de notre site ou à bonjour@lanaparis.fr.