MA COMMANDE

Durée de réservation de mon panier

Un article ajouté dans votre panier ne signifie pas que l'unité de stock est réservé. Pour garantir la disponibilité de l'article, nous vous conseillons de passer votre commande dès que vous finissez votre shopping sur le site de Lana Paris.

Statut de ma commande

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte si vous en aviez créé un.

Sinon, rendez-vous dans votre boîte mail et retrouvez le mail de confirmation de votre commande Lana Paris. Puis, cliquez sur 'Affiche ma commande' pour accéder à toutes les informations.

Modifier ma commande

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée (statut 'confirmé' / 'non traité').

• Répondez au mail de confirmation de votre commande en indiquant les modifications souhaitées.
• Ou bien, vous pouvez nous écrire à l'adresse mail bonjour@lanaparis.fr en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.

Si vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition, cela signifie que votre colis est déjà en cours de livraison et qu'il n'est plus possible de modifier votre commande. Vous devrez alors procéder à un retour et demander un remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter : bonjour@lanaparis.fr.

Annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée (statut 'confirmé' / 'non traité').

• Répondez au mail de confirmation de votre commande en indiquant votre souhait d'annulation.
• Ou bien, vous pouvez nous écrire à l'adresse mail bonjour@lanaparis.fr en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.

Si vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition, cela signifie que votre colis est déjà en cours de livraison et qu'il n'est plus possible d'annuler votre commande. Vous devrez alors procéder à un retour et demander un remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter : bonjour@lanaparis.fr.

Délai de préparation de ma commande

Une fois votre commande confirmée, le délai de préparation est de 24H-48H.

Dès qu'elle est prête, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition indiquant le numéro de votre colis et le lien vers l'outil de suivi du transporteur choisi.

Pièces en précommande

Les pièces en précommande doivent également passer à la caisse tout comme les articles en stock afin que votre commande soit prise en compte.

Si vous avez commandé un ou plusieurs pièces en précommande, un délai supplémentaire s'applique avant l'expédition de votre commande, les dates de disponibilité sont annoncés sur la page 'Calendrier des Pièces en Précommande'.

Commande contenant des pièces en stock et des pièces en précommande

Si votre commande comprend des pièces en stock et des pièces en précommande, l'expédition de vos pièces en stock se fera dans un délai de préparation de 24H-48H. Tandis que vos pièces en précommande seront traités selon le Calendrier des Pièces en Précommande.

Des questions? N'hésitez pas à contacter l'équipe Lana Paris sur la page de contact de notre site ou à bonjour@lanaparis.fr.

LIVRAISON & SUIVI

Pays de livraison

France, Union Européenne, Suisse

Modes, délais et frais de livraison

France

Union Européenne

• Livraison en point relais

• Livraison à domicile

Les délais ci-dessus ne prennent pas en compte le temps de préparation de votre colis (24H-48H après confirmation de la commande).

Les frais de livraison sont calculés en fonction des articles du panier car les montants fixés par les transporteurs sont basés sur le poids des colis.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du processus de finalisation du panier.

Suivi de livraison

Vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations relatives à votre colis (numéro et plateforme de suivi) une fois votre commande validée et expédiée.

Vous pouvez également retrouver ces informations sur votre compte Lana Paris.

Problème de livraison?

Colis perdu, retardé ou endommagé? Notre équipe est là pour vous aider à trouver une solution !

Nous vous invitons à nous écrire via ce formulaire ou en envoyant un email à l'adresse bonjour@lanaparis.fr. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

Nous nous engageons à vous répondre au plus vite sous 48h.

En savoir plus sur les retours

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour si certains articles ne vous conviennent pas.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été porté ni lavé, doivent avoir leur étiquette attachée et être dans leur emballage d'origine.

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à procéder à un retour pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Le délai est de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.

À noter que les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de retour

1. Enregistrer une demande de retour sur notre site via le formulaire de contact ou envoyer un mail à bonjour@lanaparis.fr.
2. Dans votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3. Une fois la demande soumise, il faut attendre la confirmation de notre équipe Lana pour la valider, sous 48H.
4. Placer le formulaire de retour et votre article à retourner dans un emballage d'expédition (pensez à recycler l'ancienne enveloppe).
5. Affranchissez le colis (colissimo ou point relais, coller le nouveau bordereau par dessus l'ancienne, et envoyer le colis à l'adresse indiquée sur le mail de  confirmation de retour.

Délai de remboursement

Une fois votre retour réceptionné par notre équipe, il faut compter 7 à 10 jours pour recevoir votre remboursement.

Besoin d'aide? Une question? Écrivez-nous via ce formulaire ou par email à l'adresse bonjour@lanaparis.fr !

PAIEMENT

Moyens de paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande avec les moyens suivants :

• Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Maestro, American Express
• Paypal
• Apple Pay
• E-carte cadeau Lana Paris
• Avoir Lana Paris

Paiement sécurisé

Vos données bancaires et de paiement ne sont jamais conservés par Lana Paris. Les paiements sont entièrement traités par notre prestataire de paiement Stripe.

Échec de paiement

Si vous rencontrez un échec de paiement de votre commande, nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, écrivez-nous à bonjour@lanaparis.fr

NOS LANAS

L'histoire Lana Paris

Découvrez ici l'histoire de la marque.

Nos collections

Nous sommes une jeune marque et avons pleins de projets de développement de pièces pour vous offrir encore plus de matières nobles. Suivez notre belle aventure sur les réseaux sociaux, nous avons hâte de vous présenter nos prochaines pièces !

Les Matières Nobles et Charte de Collection

Notre unique obsession : les Matières Nobles naturelles.

Ces Matières Nobles sont au coeur de notre Charte de Collection, elles garantissent une qualité Premium et des propriétés bienfaisantes pour le corps, le coeur et l'esprit.

Notre Charte de Collection :

• Qualité Premium.
• Une place majeure des Matières Nobles naturelles avec une majorité de nos pièces qui en sont composées à 100%. 0% de fibres synthétiques.
• Sur certaines pièces, une composition entre 80% et 100% de Matières Nobles. C'est à partir de 80% que les fibres naturelles peuvent exercer pleinement leurs vertus.
• Un style intemporel, épuré, sobre mais élégant et féminin à la fois.
• Un rapport qualité/prix supérieur grâce à un circuit court et un marketing minimaliste.

Tout savoir sur ces matières nobles et pourquoi elles font la différence

DURABLE

Notre concept et raisonnement de développement durable est simple :

• Des pièces durables pour vous, donc durables pour la planète.
• Des Matières Nobles naturelles, donc pas de pollution microplastique sur Terre et dans nos océans.

Chez Lana Paris, nous croyons fortement qu'une mode plus durable, facilement applicable avec peu de moyens, est possible : sélectivité des matières de composition, pièces intemporelles de qualité résistantes à la vie et au temps, prix juste grâce à un circuit court. Ce sont les moyens que nous mettons en oeuvre pour proposer des pièces plus durables pour vous, pour la planète. Agissons ensemble.

Focus sur la laine

La laine est une matière 100 % biodégradable. Elle se décompose naturellement contrairement aux matières synthétiques, responsables de la pollution microplastique sur Terre et dans nos océans

CGV & CONFIDENTIALITÉ

CGV

Date de la dernière mise à jour : 20 novembre 2020

www.lanaparis.fr (le « Site ») est édité par la société C. Souksamlane, micro-entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 890 680 853, dont le siège social est situé 4 allée du Glacis, 93160, Noisy le grand ; contact 0625099674 bonjour@lanaparis.fr (« Lana Paris »).

I – Applications des Conditions Générales de Ventes (CGV)

Les conditions générales de vente (les « CGV ») décrites ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes de produits et services passées via le Site (les « Produits ») auprès Lana Paris par toute personne (le « Client »).

Le Client doit prendre connaissance des CGV préalablement avant de commander (la « Commande »), les CGV étant disponible à tout moment sur le Site. L’acceptation des CGV implique une adhésion complète et sans réserve du Client. Celle-ci étant obligatoire pour valider une Commande, tout passage de Commande équivaut automatiquement à une acceptation des CGV.

Lana Paris se réserve le droit de modifier et/ou mettre à jour les CGV. Les CGV applicables aux Clients passant une Commande sont celles disponible sur le Site à la date de sa Commande.

II – Site

www.lanaparis.fr est un site de commerce électronique qui appartiennent et gérés par Lana Paris.

Le Site est accessible à tous les visiteurs (« Utilisateur ») 24/24h et 7/7j, sauf en cas d’interruption programmée ou non par Lana Paris ou ses prestataires pour des raisons de maintenances ou de cas de force majeur lié à la sécurité. Lana Paris n’est pas tenu responsable de tout dommage, de toutes natures confondues, résultant d’une indisponibilité du Site.

Lana Paris ne garantit pas l’absence totale d’anomalies, erreurs ou bugs sur le Site ainsi que son fonctionnement sans faille.

Lana Paris ne peut être tenu responsable de problèmes de transmission de données, de connexion ou d’indisponibilité du réseau.

III – Client

Le Client du Site doit être un consommateur particulier, personne physique majeure et juridiquement capable.

Le Client devra s’inscrire pour avoir un compte sur le Site afin de pouvoir passer une Commande. Les informations personnelles du compte communiquées par le Client doivent être exactes et complètes.

Lana Paris se réserve le droit de ne pas valider une Commande si le Client ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus.

IV – Produits

Les Produits régis par les CGV sont ceux figurés sur le Site dans les fiches produits où les caractéristiques essentielles des Produits y sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible.

Toutefois, il est possible que des erreurs puisse figurer sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte. Lana Paris ne garantit ni la sécurité ni la précision des informations transmises ou obtenues via le Site.

Lana Paris propose ses Produits sur le Site selon le stock disponible (« Produits en stock »). Toutefois, il est possible que le produit soit accessible à l’achat même étant en rupture de stock, il s’agit de précommande (« Produits en précommande »).

V – Prix

Le prix des Produits sont indiqués sur le Site en Euros TTC – toutes taxes comprises.

Ils prennent en compte la TVA et les éventuelles réductions applicables au jour de la commande.

Les taxes ne prennent pas en compte les frais/taxes de douane ou autres taxes, si applicable, notamment pour les livraisons hors Union Européennes. Les frais/taxes de douane et autres taxes doivent être acquitté par le Client directement auprès du transporteur.

Les Prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison (affranchissement, emballage et confection du colis). Le montant des frais de livraison est précisé durant le processus de commande et sur la page ‘Infos – FAQ’ du Site.

VI – Commande

VI.a – Identification préalable

La création d’un compte et l’identification n’est pas obligatoire mais conseillé pour un meilleur suivi des commandes.

Pour commander le Client est tenu de fournir un minimum d’informations comme son prénom, nom, adresse email et adresse.

VI.b – Procédure de Commande

La prise de Commande sur le Site est soumise au respect de la procédure de commande comprenant des étapes successives aboutissant à la validation de la commande, et donc, l’acceptation complète des CGV (et autres mentions / politiques légales), des Produits achetés, de leur prix et des frais associés.

• Le Client fait son choix de Produits en les ajoutant dans le panier. Il vérifie ce panier, les références et quantités des Produits, avant de poursuivre
• Le Client a le choix entre ouvrir sa session ou inscrire son adresse email sans obligation d’inscription. Il doit remplir ses informations de façon exacte.
• Le Client doit choisir son mode de livraison et son mode de paiement
• Le Client doit prendre connaissance des CGV
• Le Client procède au paiement du montant total de la commande
• Le Client reçoit une confirmation de commande par email

La validation du paiement équivaut automatiquement a une acceptation des CGV et de toutes les politiques du site.

Les Produits présentés sur le Site sont soit en stock soit en précommande, ce qui impactera la durée totale de livraison. Dans le cas d’une précommande, Lana Paris se tient d’informer le Client de toutes les informations relatives aux délais de livraison.

Lana Paris se réserve le droit de refuser, annuler ou résilier une commande validée par le Client à tout moment pour des raisons légitimes et légales.

Le contrat de vente est conclu lorsque Lana Paris aura vérifié la commande et envoyer une confirmation de Commande au Client.

VII – Paiement

La Commande est payable comptant pour les Commandes de Produits en stock et de Produits en précommande.

Le règlement de la Commande s’effectue soit via une plateforme de paiement sécurisée du prestataire Mollie, soit via Paypal Express Checkout.

Le Client reconnaît que la communication de ses coordonnées bancaires à Lana Paris sur son Site vaut autorisation de débit du compte bancaire du Client. Lorsque le paiement et la commande sont acceptés, le Client reçoit une confirmation de commande. Lorsque le paiement est refusé, une notification par e-mail d’annulation de Commande pour défaut de paiement est envoyée au Client.

Les données enregistrées par Paypal et Mollie constituent la preuve de transaction entre le Client et Lana Paris.

VIII – Livraison

Les livraisons sont assurées par les transporteurs prestataires La Poste, Mondial Relay et Relais Colis, du lundi au vendredi hors jours fériés, en fonction de l’option choisie lors de la Commande.

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison renseignée par le Client durant la procédure de Commande. Le Client s’engage à renseigner une adresse postale valide où il sera en capacité de réceptionner le colis.

Les délais et frais de livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés lors de la procédure de Commande et sur le Site sur la page ‘Infos – FAQ’, rubrique ‘Livraison et Suivi’.

Les délais affichés sont des délais estimés par Lana Paris en fonction de la promesse du service présenté par les transporteurs.

Lana Paris propose deux processus de livraison selon la disponibilité du stock des Produits : « Produits en stock » et « Produits en précommande ».

VIII.a – Livraison de Produits en stock

Pour les Produits en stock, la préparation de la Commande est traitée directement sous 48H à partir de la confirmation de commande. Elle est ensuite confiée au transporteur pour la Livraison, ce sont les délais de Livraison du mode choisi qui s’appliquent.

VIII.b – Livraison de Produits en précommande

Pour les Produits en précommande, la préparation de la Commande est traitée uniquement après un retour en stock des Produits commandés.

Le délai de précommande est propre à chaque Produit et est communiqué au Client sur le Site au préalable à titre indicatif. Lana Paris ne s’engage pas sur ces délais de précommande et ne peut être tenu responsable de non-respect des délais de précommande et de livraison annoncés.

Lana Paris s’engage néanmoins à communiquer les informations les plus précises possibles concernant ces délais de précommande.

IX – Droit de rétractation – Retour des Produits

IX.a – Délai et modalités de retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation. Au-delà de ce délai, la vente est ferme et définitive.

Pendant ce délai, le Client peut retourner un ou plusieurs Produits non endommagés, à l’état d’origine, sans avoir à justifier ses motifs ni à payer des pénalités.

Tous les Produits peuvent faire l’objet d’un retour sauf les exclusions prévus par la loi à l’article L221-28 du Code de la Consommation, par exemple les produits personnalisés, les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Les Produits retournés doivent être intacts, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine – neuf, non porté, non lavé.

Le retour des Produits n’est pas pris en charge par Lana Paris, le Client doit prendre en charge les frais liés à l’affranchissement de l’envoi du colis de retour.

Les échanges ne sont pas acceptés par Lana Paris, pour effectuer un échange le Client doit procéder à un retour dans le délai accordé et passer une nouvelle commande.

L’exercice du droit de rétractation peut se faire soit sur le compte du Client, soit en envoyant le formulaire de retour / rétractation (voir document annexe) via la page de contact du Site ou par email à bonjour@lanaparis.fr .

IX.b – Remboursement

Le remboursement de la Commande est effectué au plus tard dans les dix (10) jours à compter de la date de réception du colis de la Commande retournée par le Client.

Le remboursement s’obtient sous réserve de la validation du retour par Lana Paris. A défaut du respect des CGV, Lana Paris ne pourra pas procéder au remboursement des Produits retournés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé par le Client.

Le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir sera effectué uniquement en avoir.

Les frais de retour sont à la charge de Lana Paris si le Produit livré au Client n’est pas conforme au Produit commandé.

X – Garanties

Tous les Produits en vente sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (Art. L217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (Art. 1641 et suivants du Code Civil) permettent aux Clients de renvoyer les Produits défectueux ou non conformes.

- Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

- Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :

1. S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

1. Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

- Article L217-12 du Code de la consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

- Article L217-16 du Code de la consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

- Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

- Article 1648 al 1er du Code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Exclusion de garanties

Les Produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le Client sont exclus des garanties. Elle ne s’appliquent pas aux vices apparents et ne prend pas en charge les Produits endommagés lors du transport après la livraison ou du fait d’une mauvaise utilisation.

Mise en œuvre des garanties

Garantie légale de conformité : Le Client bénéficie de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien sous les conditions prévues par l’article L217-9 du Code de la Consommation. Il est tenu d’apporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les deux ans de délai.

Garantie légale de vices cachés : Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix

Effet du contrat

L’effet du contrat démarre dès lors que le Client valide le Paiement de sa Commande sur le Site. Il engage alors Lana Paris et le Client et ne peut faire l’objet d’une rupture ou d’une résiliation unilatérale.

XII. Litiges

En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité à Lana Paris et son service client, par mailbonjour@lanaparis.fr ou par téléphone 0764618686. En l’absence de solution dans dans les 21 jours qui suivent sa demande, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation XXX.
Le Client peut également utiliser la plateforme de résolution des litiges de la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

XIII. Loi applicable et juridiction compétente

Les CGV sont soumises au droit français.

Conformément au droit de la consommation, à défaut d’accord amiable, tous les litiges auxquels les CGV pourraient donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises au tribunal compétent conformément aux règles de compétence du droit commun.

INFORMATIONS LÉGALES

Rappel : Le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau Internet. L’utilisateur d’internet est tenu de prendre toutes les mesures adaptées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur internet.

I. Éditeur

Lana Paris, micro-entreprise dirigée par C. Souksamlane, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 890 680 853, dont le siège social est situé 4 allée du glacis 93160 Noisy le Grand, France.

La directrice de publication est C. Souksamlane.

Contact : bonjour@lanaparis.fr

II. Hébergeur

Shopify

III. Conception et réalisation

Lana Paris

IV. Données personnelles et cookies

Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.lanaparis.fr. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais possédées par Lana Paris. Les transactions sont entièrement traitées par Shopify, Paypal ou par le module de paiement sécurisé du partenaire Mollie. Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ